Termos de Uso e Condições de Serviço

O Híbrido é um sistema de gestão empresarial acessado pela internet. Ele organiza informação, faz cálculos e emite documentos a partir do que o Cliente informa.

O Híbrido é uma ferramenta de apoio. Ele não substitui contador, advogado, contabilista ou qualquer profissional habilitado. Cálculo de imposto, folha de pagamento, emissão de nota fiscal e obrigação acessória continuam sendo responsabilidade do Cliente e dos profissionais que ele contrata.

• Cada pessoa que usa o sistema deve ter a sua própria conta. Senha é pessoal e intransferível.
• O Cliente responde por tudo o que for feito com as credenciais dele, inclusive por quem ele autorizou a usar.
• Se desconfiar que uma senha vazou, o Cliente deve trocá-la imediatamente e nos avisar.
• A Híbrido nunca pede sua senha — nem por telefone, nem por e-mail, nem por mensagem.

Ao usar o sistema, o Cliente se compromete a:

• Informar dados verdadeiros no cadastro e mantê-los atualizados, inclusive o e-mail de contato — é por ele que avisamos sobre cobrança, manutenção e incidentes.
• Conferir os documentos antes de usá-los. O sistema calcula; a conferência é humana. Nota fiscal, boleto, holerite, recibo e relatório devem ser verificados antes de entregar a terceiros ou ao fisco.
• Responder pelo conteúdo que insere. Os dados são do Cliente e é ele quem garante que tem o direito de tratá-los.
• Cumprir a LGPD em relação aos dados de terceiros. Ao cadastrar clientes, funcionários, alunos ou pacientes, o Cliente é o controlador desses dados: é dele a decisão sobre por que e como tratá-los, e é dele a base legal. Veja a Política de Privacidade.
• Usar o sistema dentro da lei e não empregá-lo para fraude, sonegação, lavagem de dinheiro ou qualquer prática ilícita.
• Não tentar burlar a segurança: acessar dados de outro cliente, fazer engenharia reversa, sobrecarregar o serviço ou explorar falhas. Se encontrar uma falha, nos avise — agradecemos.
• Manter o pagamento em dia após o período de teste, quando houver plano contratado.
• Guardar as próprias cópias dos dados que considerar críticos. Fazemos backup (item 5), mas backup nosso é proteção contra falha nossa — não dispensa o Cliente de exportar o que é essencial para ele.

De nossa parte, nos comprometemos a:

• Manter o sistema no ar em regime de melhores esforços, com manutenções preferencialmente em horários de menor uso.
• Isolar os dados de cada cliente. A separação é feita no próprio banco de dados, e não apenas no programa — um cliente não alcança o dado de outro nem por erro de programação.
• Trafegar tudo em conexão criptografada (HTTPS) e guardar senhas apenas como resumo criptográfico, nunca em texto legível.
• Fazer backup automático diário do banco de dados, manter as cópias recentes e sincronizá-las para armazenamento externo ao servidor.
• Manter registro de auditoria das alterações relevantes, para que o Cliente possa saber quem alterou o quê.
• Guardar sigilo. Não acessamos os dados do Cliente, exceto quando ele pede suporte, quando é indispensável para restabelecer o serviço, ou quando a lei obriga.
• Não usar os dados do Cliente para outra finalidade. Não vendemos, não cedemos e não usamos para publicidade.
• Avisar sobre incidentes de segurança que possam afetar os dados do Cliente, assim que tivermos informação suficiente para descrevê-los.
• Permitir a exportação dos dados enquanto a conta estiver ativa, e também no encerramento (item 6).
• Avisar com antecedência sobre mudança de preço, mudança relevante nestes termos ou descontinuação de funcionalidade.

Trabalhamos para manter o sistema disponível o tempo todo, mas não garantimos funcionamento ininterrupto nem ausência de erros. Interrupções podem ocorrer por manutenção, falha de infraestrutura, de energia, de conexão ou por causas fora do nosso alcance.

O suporte é prestado pelos canais divulgados no site, em dias úteis. Atualizações e correções são aplicadas periodicamente e podem alterar telas e funcionalidades.

Tudo o que o Cliente insere continua sendo dele. Não reivindicamos propriedade sobre esses dados em nenhuma hipótese.

• Durante o contrato, o Cliente pode exportar seus dados pelas telas do sistema.
• No encerramento, o Cliente pode solicitar a exportação. Mantemos os dados por um período após o encerramento para permitir esse pedido e, decorrido esse prazo, eles são eliminados.
• Backups seguem o ciclo próprio de rotação e são sobrescritos naturalmente.
• Registros que a lei obriga a guardar — como documentos fiscais — são mantidos pelo prazo legal, mesmo após o encerramento.

• O período de teste é gratuito e não exige cartão de crédito. Terminado o teste, o acesso depende da contratação de um plano.
• Não há fidelidade nem multa por cancelamento. O Cliente cancela quando quiser.
• Em caso de atraso no pagamento, o acesso pode ser suspenso após aviso. Suspensão não apaga dados.
• Mudanças de preço são avisadas com antecedência e nunca se aplicam a período já pago.

Quem indica o Híbrido a outra empresa recebe participação sobre a mensalidade que essa empresa efetivamente pagar. Pode indicar tanto um cliente do sistema, que recebe em crédito na própria mensalidade, quanto uma pessoa ou empresa de fora, cadastrada por nós como parceiro, que recebe em dinheiro.

As regras completas — percentuais, base de cálculo, limite do crédito, quando a comissão deixa de existir — estão no Regulamento do Programa de Indicação, que faz parte destes termos e precisa ser aceito à parte por quem quiser participar. Está em documento próprio porque quem participa pode não ser cliente, e porque regra escrita em dois lugares acaba divergindo.

O programa não é investimento, não promete rendimento e não envolve pagamento de entrada: não há nada a comprar para participar. O parceiro ganha unicamente sobre mensalidade que uma empresa indicada por ele pagou pelo uso do sistema.

Algumas funcionalidades dependem de serviços que não são nossos — emissão de nota fiscal junto à SEFAZ, cobrança por gateway de pagamento, registro de boleto em banco, envio de mensagens e de e-mail, entre outros.

Fazemos a integração e cuidamos do que está sob nosso controle, mas não respondemos por indisponibilidade, mudança de regra ou erro desses terceiros. Quando o Cliente ativa uma dessas integrações, aceita também as condições do serviço correspondente.

Respondemos por falhas nossas, dentro do que a lei determina. Não respondemos por:

• decisão empresarial, fiscal, contábil ou trabalhista tomada com base em informação do sistema sem a conferência do item 3;
• dado incorreto que o próprio Cliente inseriu;
• uso indevido por pessoa autorizada pelo Cliente, ou por vazamento de senha sob a guarda dele;
• indisponibilidade causada por terceiros, pela internet do Cliente ou por caso fortuito e força maior;
• lucro cessante e dano indireto.

Na hipótese de responsabilidade nossa, a indenização fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato.

Este texto pode mudar. Toda alteração relevante é avisada com antecedência e publicada com número de versão e data. A versão que vale para cada cliente é a que ele aceitou; quando houver mudança relevante, pediremos um novo aceite.

Qualquer das partes pode encerrar a relação a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar o acesso, com aviso, em caso de descumprimento destes termos — especialmente das obrigações do item 3.

Este acordo é regido pela lei brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Fortaleza, Ceará para dirimir eventuais controvérsias.

Dúvidas sobre este documento: contato@hibrido.shop · Eusébio/CE